2026年3月17日11时，天降小雨、气温偏低，一辆长途大巴行驶至白沙收费站收费广场时突发故障，无法正常行驶，车上65名司乘人员滞留。

白沙收费站当班人员发现险情后，第一时间启动应急处置预案，迅速将全体人员安全引导至站区休息室临时安置。恰逢午餐时段，且雨天寒冷，不少乘客面露饥色，收费站立即准备烧麦、水饺、馒头、泡面等热食，为滞留人员送上温暖餐食，同时提供热水、休息座椅，耐心安抚大家情绪。车道工作人员全程协助驾驶员做好现场秩序维护与服务保障。经过妥善安置与高效协调，65名司乘人员得到贴心照料，转运工作有序推进。

此次应急服务，以实际行动为群众排忧解难，充分展现了高速公路一线窗口的责任担当与人文关怀，获得滞留人员一致好评。