为进一步夯实收费稽查业务基础，提升一线人员综合服务、风险管控与应急处置能力，6月10日，平昌管理处在管理处四楼会议室组织开展收费稽查管理专项培训，各收费站未值班的站级管理人员、收费班长及收费员代表参加。

本次培训内容紧贴一线工作实际，实用性和针对性较强。首先对智慧云仓日常运维知识进行详细讲解，明确操作规范与注意事项；针对收费现场高频出现的矛盾纠纷，结合典型案例，剖析司乘人员情绪升级阶段与风险预警信号，重点讲解高冲突场景下的情绪管理方法及沟通应对技巧，普及“停、听、应、解”四步工作法，以及冲突后的情绪疏导与事件处置流程，指导员工理性化解现场矛盾。同时，课程系统梳理了收费稽查全流程中的安全风险、涵盖人员、车辆、设备、舆情等多个类别，细化各类突发事件的处置流程与现场安全作业规范。围绕全省高速MTC车道发票“纸改电”工作要求，培训还细致讲解了人工收费车道数电发票操作流程，分步演示现金及移动支付两种模式下的开票步骤，讲解设备运维要点、常见问题及答复规范，确保参训人员熟练掌握相关实操技能。

此次培训有效补齐了业务短板，进一步强化了全员服务意识、安全意识与实操能力，达到预期目的。