5月3日12时26分，巴达高速平昌服务区现场管理员在例行巡查时，在服务区广场发现一名神情慌张、手足无措的老人。

经与老人交流了解到，老人现年74岁，在随家人出行途中，不慎被家属遗落在服务区，由于老人年事已高，言语混乱，无法提供家属联系方式。面对老人的焦躁与无助，现场管理员第一时间向上级汇报情况，同时启动寻人帮扶预案，全面展开救助工作。  

现场管理员一方面持续安抚老人情绪，另一方面小心翼翼将老人搀扶至“司机之家”平安驿站休息；为缓解老人的紧张与疲惫，工作人员贴心送上面包和矿泉水，并全程陪伴照料。与此同时，平昌服务区启动多方联动机制，积极协调各方资源，全力查找老人家属信息。经过共同努力，服务区最终成功与老人家属取得联系。13时17分，家属匆匆赶到服务区，见到安然无恙的老人后激动不已，连连向服务区工作人员表示感谢。  

此次救助行动从发现老人到家属接回，历时不足一小时，不仅展现了服务区高效规范的应急处置能力，更彰显了基层工作人员高度的责任心和人文关怀。