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为响应蜀道集团关于强化收费稽查管理六条措施工作要求，迈出达陕公司收费服务质量提升专项行动步伐；进一步规范高速公路收费运营管理，提升窗口服务效能；达陕公司于4月10日-4月11日组织开展了2025年第一季度收费管理专题培训会，所辖各收费站站长、班长、稽查人员共计130余人参加培训。

本次培训通过“理论授课+情景演练+案例剖析”多维教学模式，重点围绕服务标准化、纠纷舆情处置、廉洁收费三大核心模块展开。服务标准化方面，万源管理处朱向红科长通过示范教学，强化文明服务规范与流程执行；舆情处置方面，运营管理部陈开媛结合典型纠纷案例，深度解析"134收费纠纷"处置指南及新媒体时代应对策略；廉洁建设方面，稽查队陈则君通过刑法条款解读与贪污案例剖析，系统讲授职业道德规范与信息化监督手段。三个模块均采用案例教学、互动研讨等方式，切实提升参训人员服务意识、矛盾化解能力和合规履职水平，为打造专业化收费队伍奠定基础。

收费窗口是展示行业形象的重要名片，每位员工都要争做：“政策执行的明白人、司乘服务的贴心人、廉洁从业的清醒人。"参训人员纷纷表示，此次培训既有理论高度又贴近工作实际，收费标准化服务、舆情处置情景模拟和廉洁风险防控对日常工作具有重要指导意义。后期，各管理处、各收费站将持续开展分级培训和传达，通过建立培训效果跟踪评估机制，切实将学习成果转化为提升收费服务质量及公众出行体验的实际成效。