为进一步提升监控人员新版12122系统的操作能力， 9月27日，达陕公司在一楼会议室组织各管理处监控管理人员及未当班的监控人员进行了12122 高速公路服务热线系统培训。

培训会上，主要从车主满意度调查流程、12122系统日常操作的通用功能、坐席与相关部门及司乘人员的通话设置、来电接待单的正确填写、工单正确填写流程、处理投诉流程、系统所有表格统计流程等业务功能的使用进行了详细的讲解。同时，结合在试用期间遇到的疑难问题进行了讨论和解答。

通过此次培训，极大地提升了监控人员对升级后12122系统功能的操作能力和综合业务服务能力，更好地为监控管理及开展 12122 服务热线等工作奠定了坚实的基础。