为进一步增强员工优质文明服务意识，全面提升窗口服务形象。9月19日，平昌管理处东岳收费站组织全站员工开展优质文明服务培训。

本次培训主要针对收费人员的仪容仪表、迎送手势、站姿、坐姿等方面进行练习与纠正。一是加强文明用语，对司乘人员唱收唱付，规范标准普通话，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声；二是采用咬筷子的方法对微笑服务进行强化练习，为让员工更好的展现出甜美微笑；三是进行一对一模拟训练，相互之间指出存在的问题并及时纠正，要求严格按照《蜀道集团运营高速收费（站）服务标准化指南》要求执行。

通过此次培训，进一步规范了收费人员服务行为，提升了员工服务水平，达到预期目的。