为使监控人员进一步熟练掌握升级后12122系统的使用功能，更好地为监控管理及开展 12122 服务热线等工作夯实基础。6月30日，达陕公司在公司一楼会议室组织各管理处收费科科长、监控管理人员以及未当班的全体监控人员进行了12122 高速公路服务热线系统培训。

培训会上，主要从IVR 流程、通用功能、软电话、接待单、工单管理、业务管理、统计中心、投诉等业务功能的使用进行了详细的讲解。同时，结合在使用期间所遇到的疑难问题进行了有效的讨论和解答。

通过此次培训，极大地提升了监控人员对升级后12122系统功能的操作能力和综合业务服务能力，更好地为监控管理及开展 12122 服务热线等工作奠定了坚实的基础。