3月30日，万源南服务区达州至万源方向，现场管理人员在巡查中发现一老人重摔在地，立即上前查看。管理人员初步检查发现老人有两处伤口且右臂肿胀发紫，无法自行站立，更无法开口说话，疑似发病，随即扶起老人坐下休息，并通过多种方式联系到老人家属到场并告知其具体情况，并全程陪护安抚患者，避免患者受到二次伤害。管理人员在与患者家属进行沟通后，帮助其联系120急救中心，最后将患者安全送上救护车就医。