为强化监控人员业务能力，提升服务品质，更好地为过往司乘提供良好的服务体验。3月16日至17日，达州管理处监控中心组织全体监控人员开展“12122话务系统升级”培训。 

此次培训主要通过视频学习，培训分为三个板块，一是系统讲解；二是系统实操；三是现场答疑。系统与以往不同的是页面布局增加了当日值班小结；投诉工单新增了批量处理及导出打印功能；公路阻断增加续报功能并要求填写具体时间及封闭站点。

通过本次培训，大幅度提高了监控人员的理论知识、业务技能水平，进一步提高强化了监控人员工作效率和工作责任。