2021年6月28日14:30，万源监控分中心值班人员正在对辖区进行日常监控巡查，巡查过程中发现在金竹山隧道内达州至陕西方向，一辆小客车在行驶的过程中发生自燃并伴有烟雾，事故车停留在客货车道造成道路交通中断，现场情况十分危急，严重影响隧道内车辆通行安全。     

      险情就是命令，监控员们迅速反应、分工合作，立即通知高交、执法、路政、119等相关部门前往现场处理并上报领导；迅速将车道指示器改为“禁止”状态，通过隧道广播系统引导司乘人员快速撤离火灾事故现场，并发布可变情报板对司乘人员进行提示。此次隧道火灾事故于16:20处理完毕，道路已恢复正常通行，万源监控分中心和现场救援人员齐心协力、充分配合、措施得当，通过近两个小时的救援，确保了广大司乘人员的通行安全和生命财产安全。