为深入贯彻落实达陕公司2025年收费服务质量提升专项行动要求，进一步规范收费服务流程、强化服务技能，6月10日，万源管理处开展优质服务提升培训活动，各收费站站级管理员、相关业务骨干参与培训。

本次培训以“提升服务效能、优化窗口形象”为核心，围绕《蜀道集团收费服务标准化指南》《收费争议处置指南》展开系统教学。培训讲师从蜀道集团、川高公司及达陕公司标准化服务制度出发，对收费人员文明用语、仪容仪表、服务手势流程进行细致讲解与示范，着重强化特情处置、纠纷化解技巧，助力员工精准掌握规范服务要点，提升现场问题解决能力。对需要帮助的驾乘人员应主动尽力帮助；遇到驾乘人员不理解、不配合的，应冷静处理、耐心解释，禁止恶语相向，避免因服务质量问题导致的投诉事件。

此次培训是达陕高速收费服务质量提升专项行动的重要一环。下一步，万源管理处将依托专项行动小组月度考核、站长每日稽核、监控分中心轮巡及日常投诉分析等机制，动态监督服务标准化执行情况，推动收费员服务仪态从“规范化执行”向“精细化表达”升级，全面优化收费窗口服务形象，为司乘打造更高效、温馨的通行体验。