为打造“环境美、服务优”的高速公路通行窗口，5月12日，万源管理处收费稽查科以“站容站貌焕新”“优质服务提质”为双主线，组织开展收费服务质量提升暨岗位练兵专项检查，推动窗口服务软硬件水平协同进阶。

此次检查坚持以“内外并重”原则：在硬件提质上，对站区环境卫生、设施设备运行状态、标识标线清晰程度等进行全维度排查，聚焦车道安全岛清洁、收费亭内外整洁度、照明及消防设施完好率等细节，确保站容站貌始终保持“畅、安、舒、美”标准。在服务增效上，通过现场跟岗观测收费员全流程操作，从迎送车手势规范度、文明用语亲和力、特情处置沟通技巧等软实力指标开展量化考评，并设置车牌识别异常、收费系统卡顿等模拟场景，检验应急响应速度与问题解决能力，推动服务流程更精细、沟通协作更高效。

同时强调，站容站貌是服务的“第一窗口”，优质服务是通行的“暖心名片”，各收费站须以“日日清、周周检、月月升”的常态化机制巩固检查成效，将站容维护责任落实到岗、文明服务标准融入到心。同步推进“岗位练兵+技能比武”长效机制，以“抓细节、强基础、重长效”的务实举措，持续擦亮达陕高速服务品牌，为过往司乘营造“环境整洁舒心、服务专业贴心”的通行环境。