为贯彻落实达陕公司《2025年收费服务质量提升专项行动暨收费岗位大练兵专项活动方案》的要求，进一步提升收费服务规范化、标准化，万源管理处聚焦“提升服务效能、优化窗口形象、强化质量管控”核心目标，全面开启收费服务全流程的优化升级培训。

此次培训活动以标准化建设为基石，构建完善的收费服务标准体系，根据《蜀道集团运营高速公路收费（站）服务标准化指南》明确各岗位工作流程与服务规范；通过系统的技能培训，帮助员工掌握前沿的服务技巧与沟通方法；运用动态监督实时把控服务质量，及时发现并纠正问题；借助考核激励机制，激发员工提升服务质量的积极性与主动性，多管齐下促进收费服务质量全面提升，为运营管理高质量发展注入强劲动力。

为将这些举措扎实落地，万源管理处采取以点带面分站式的方式，全面动员并部署开展宣贯培训活动。此次培训活动实现了辖区收费站员工的全覆盖，从一线收费员到站级管理人员，全员踊跃参与，展现出积极向上、追求卓越的精神风貌。

下一步万源管理处将推行“理论+实践”培训模式，理论课程围绕政策法规、服务规范开展；实践通过模拟真实场景演练与案例分析进行，对服务较差员工采取师徒制帮扶提升服务质量，确保专项提升行动取得实效，为公众提供优质出行服务。