2月26日清晨，万源北服务区陕西至达州方向，一位惊慌失措的老人在广场徘徊行走，情绪焦虑不稳定，现场工作人员上前询问情况，得知老人在服务区上卫生间期间被家人遗忘在服务区，工作人员立即将老人搀扶到室内耐心安抚，并提供暖心早餐，老人情绪逐渐稳定。

现场工作人员详细询问得知，老人年近80岁，同子女从山西回重庆，手机放在车上，无法提供家人联系方式及车辆特征。现场工作人员立即上报万源监控分中心、高速公安、高速执法等部门，多渠道共同联系老人家人。在8:35分通过各部门不懈努力下与老人家人取得联系。家人一直以为自家老人在后排睡觉，接到工作人员电话过后恍然大悟才发现老人不在车上。工作人员立即将老人情况告知家人，老人情绪稳定，全程工作人员陪护照看让其放心。

11:08分，亲属返回万源北服务区接走老人，现场连连道谢，感激现场工作人员的帮助及对老人无微不至的照顾，高度赞扬服务区工作人员工作作风。

今后，万源北服务区将继续积极履行“有难必帮 有求必助”的服务理念”竭力为广大过往司乘人员提供更加优质服务，用实际行动为过往司乘带去温暖和安全感。