2月12日凌晨零时许，铁矿收费站站房外传来一阵急切的敲门声，值班人员立即上前查看。经询问了解，是一家四口趁春节假期从西安到重庆去旅游，走到半路发现车子亏电，无法行驶，就近下站寻求帮助。

值班人员立即将车辆引导至收费站站房内，找到合适的位置为其提供充电帮助。考虑到半夜天气寒冷，于是将游客引导至旅客休息室，提供了免费的空调、热水、泡面、饼干等食物。因充电时间较长，考虑到还有小朋友需要休息，值班人员又帮助他们一家人临时搭建了一个床，让一家人能够安心入睡，游客一家对收费站的暖心服务赞不绝口！

铁矿收费站始终用实际行动践行“我为群众办实事”的服务承诺，想司乘之所想，急司乘之所急，用真情服务为司乘人员排忧解难，不断提高司乘满意度，树立“达陕高速”良好品牌形象。