2023年9月7日下午，一辆小货车在开江站缴费后于车道内突然熄火不能前行，司机尝试了几次都无法启动，在他焦急万分之际，收费员立即通知当班班长，与司机沟通后一同将车辆推出车道并引导至广场安全地带，摆好锥形桶，协助司机联系维修人员到场处置，司机师傅激动地连声“道谢”。

开江站全体人员一直秉承着热心、主动的服务意识，积极处理收费过程中遇到的各种突发情况，用实际行动温暖司乘，传递真情，完美地诠释了“想司乘之所想，急司乘之所急”，树立了良好的“窗口服务形象”。