4月10日上午，一辆小型货车，在开江收费站出口10车道突发故障，无法启动和挂挡，导致堵塞道口，当班收费人员见状，立即告知班长并对现场做好管控进行车辆分流，同时协助故障车司机将车辆推离收费车道停放至收费广场外安全处，并提醒司乘人员，出行前要认真检查好车辆状况，避免类似事件发生。该车司机对收费站的热心帮助表示了感谢。

在日常收费工作中，此类事件屡见不鲜，虽然是举手之劳，但是充分体现了一线工作者对过往司乘乐于助人的精神，用热情的服务态度化解危机，用实际行动树立高速公路收费站良好的窗口形象。