按照达州管理处年度培训计划要求，进一步增强收费、监控人员服务意识，塑造文明服务的新窗口、新形象，达州管理处收费科于11月15-16日组织站管及收费、监控人员在华夏康年会议室开展了岗位服务礼仪培训。

此次培训特邀人社部高级礼仪讲师、达州市三八红旗手伍晓娟老师授课，培训内容涵盖了仪容仪表、社交、会务礼仪及岗位服务标准等，主要是规范一线员工文明服务标准。在老师的指导下，第一轮统一对微笑服务、文明用语等方面进行培训；第二轮重点对仪容、仪表、仪态进行专业培训；第三轮对社交、会务、餐桌等礼仪进行教学。

通过耐心讲解示范，统一规范练习，全员交流互动的方式，使服务礼仪更加标准化、统一化、规范化。培训会后，各站、监控室将本次培训内容运用到实际工作中去，全方位提升整体形象，为营造交通行业良好社会形象，树立行业标杆，提升公司营运服务水平再迈新台阶。