11月9日11时30分左右，一辆小型货车，在开江收费站出口人工车道，停车原地迟迟不动，随后亮起双闪警示灯。当班班长立即上前询问得知，该车突发故障无法正常启动。为维护现场秩序、保证后方车辆正常通行，当班班长当即组织当班收费员一起将故障车辆缓缓推出收费车道驶致站外广场安全区域，并及时联系了附近的修车厂。经过两小时的现场维修，已顺利修复车辆故障，开江收费站的暖心之举，也得到了司机的连连“点赞”。

“助力推车、引导咨询”这些小事，对于开江收费站的工作人员来说已是再平常不过的“小事”，但“热心、诚心、尽心、细心、耐心、虚心”的六心服务理念早已在开江收费站深深根植于心、转化为行。收费人员的热心帮助和果断处置化解了广大司乘的出行难，保障了道路交通畅通，用实际行动树立高速公路收费站良好的窗口形象。