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为进一步提高文明服务质量，优化文明服务窗口，达到“内强素质，外树形象”的目的。近日达州管理处磐石收费站组织开展了优质文明服务培训。培训采取以班为单位，先理论知识讲解，再现场互动教学相结合的方式进行。

首先重点从语言礼仪、服务礼仪、收费流程等方面进行了全面、系统、规范的讲解；再根据情况对入口发卡操作流程和出口收费操作流程进行了操练，并对微笑服务进行了强化练习，强调了面对司机要目光友善、微笑真诚、甜美、亲切、表情自然。现场参训人员全神贯注、踊跃互动，培训氛围轻松愉悦。

通过培训，进一步规范了职工的动作和操作流程，使职工理解了微笑服务的重要性，培养了职工主动服务的意识。